4月22日（月）
ジョグ無し。
最初から雨の予報だったので、傘さしてジョギング&ウォーキングするか、ジョギング無しにするか迷ったが・・・
昨日睡眠が少なかったので、ジョギングはやめて、1時間ほど余計に寝ることにした。
何度か目が覚めたが、7時間以上眠れた。
さて、今日はオンラインショップでの注文トラブルがあった。
エ○○ンのコピー&FAX複合機を使っているのだが、そのサイトでインクを注文したところ、最後の送信完了画面で「注文が完了していない」のようなメッセージが出た。
「Chromeをお使いの場合には～いったん戻って～」という文句も含まれていたので、Chromeを使っていた僕は、たいして詳細は読まずに戻って送信をやり直した。
しかし再び送信すると、今度は「与信は済んでいます」のようなメッセージが出た。
そして、銀行から引落しの通知メールが届いていた。
「あれ？支払い済みになってるじゃん」
僕は、即引落のデビットカードをよく使うので、購入した瞬間にすぐに引落した旨の通知メールが来るのだ。
しかし、エ○○ンの画面では、まだカートにインクが選択されたままになっている。
「ん？2回送信したことで、商品を重複して選択していたか？」
だが、マイページに戻ってみると「購入済み商品」に何も表示されていない。
「あれ？引き落としされたのに注文されていないということ？」
もうわけが分からないので、面倒だったがエ○○ンに電話したところ、これまた不慣れなスタッフが対応して、事情をよく理解しない。
「ちょっと上司に聞いてきます」と行ったり来たりで、いっこうに話にならない。
時間がどんどん過ぎていく。
こちらもさすがにイライラしてきて、「話が通じる人と変わってほしい」と伝えたところ、しばらくして上司が出てきた。
一応状況は伝わっていたが、やはり詳細が理解されていないので、仕方なく再度説明した。
すると「何らかの原因で、注文がなされないまま引落とされたらしい」という。
「そんなことがあるの？」
こちらのブラウザのセキュリティ設定なども関係しているかもしれない、とのことだった。
特別な設定はしていないが。
「で、結局どうしたらいいの？」と聞くと
「今後の注文は取り消すことができるのですが、一度目の引落分はエ○○ンに注文が入っていない状態なので、クレジット会社に問い合わせてください」と言ってきた。
「え？こっちがそれをやるの？
だってお宅のサイトで起きたトラブルじゃん」
「申し訳ありません。注文がなされていない状態なので・・・」
この時点で僕の血圧はかなり上がっていたと思う（笑）
いったんこの電話を切って、クレジット会社にうまく話が伝わらなかったらまたエ○○ンにかけ直すのか。
そんなのやってられないし、大体どうしてそこまでこちらに負担がかかるのか、理解できない。
「クレジット会社がその話を理解しなかったらどうするの？」
と聞くと
「そういうケースは他でもあり、おおよそクレジット会社は取り消してくれるはずです」という。
やっぱりすでに事例があるんじゃん！！
徹底的に詰めたくなったが、もう30分以上仕事を中断しているし、取り留めもなく時間がかかっているので、仕方なくエ○○ンとの電話を切り、クレジット会社に電話した。
すると今度はクレジット会社の方が、「エ○○ンさんが取り消しをしないと、こちらでは返金できないのです」とのこと。
「はあ？」
いい加減にしろ、と思った。
エ○○ンは、クレジット会社に聞けば解決すると言っていたんだよ、と伝えた。
そして、
「これはどこに責任があるの？」と問うた。
僕は単に、サイトで買い物をしようとしただけ。
アマゾンとか楽天とか、他のショッピングサイトでは、こんなことは一度も起こったことがない。
まあ、最近になってブラウザのセキュリティが強くなったのかもしれないが、たとえそうだとしても、エ○○ンのサイトにおいて起こったことなのだからエ○○ンが責任を持つべきではないのか？
もちろん、エラーになったりやり直したりすることは、あり得ることだ。
でも、誤って引き落とされたお金の確認・交渉までをユーザーがやる必要があるのか？
被害を受けているのはこっちではないのか？
抑えていた僕のマグマが噴火寸前になったとき（笑）、クレジット会社の人が
「エ○○ンさんが取り消しをしないまま60日経過したら、返金できるようになる」
ようなことを言った。
そのときに、再度手続きをすることになるらしい。
なにそれ？
どういう仕組みなの？
金額は6,000円弱だが、とにかく返金されるかどうかがわからないまま2カ月も待って、そこからまた手続きなんてできない。
だいたい、そんな長い間このことを覚えていられない。
だから、
「そんなの覚えていられないし、こちらがそんな負担を受けるのはおかしいですよね？」
というと
「おっしゃる通りです」と。
たとえ僕が色々な仕組みについて無理解だったとしても、こんな面倒なことになるなら、もうそのサイトでは買物はしないだろう
当然だと思う。
結局、クレジット会社の人が「2～3週間かかるが、調べてみます」と言った。
どちらがやってくれてもいいのだが、僕はこの不毛な状態から解放されたかった。
注文が成立してしていないのに引落された額がちゃんと返金されることを、確認したい。
それだけだ。
結局インクの買物は、エ○○ンとの電話の最中にブラウザを変えて再度行った時に、正常に注文された。
今度は注文が完了したので、すぐに配達されるだろう。
だが、もしまたエ○○ンが何か腑に落ちないことを言ってきたら、もう納得するまで詰めるよ？と思いつつ（笑）、本日はこれでおさめたのだった。
ではまた明日！
